Mede op basis van de Google reviews gekozen voor Kvik Breda. We kochten een grote eilandkeuken voor ons nieuwe huis in november 2024. De levering stond gepland voor februari. Het ontwerpproces en het contact waren buitengewoon plezierig en professioneel. En toen moest de keuken komen.....
In de eerste instantie plakte wij de vloer af in ons nieuwe huis met onze keuken als papieren maquette. De geadviseerde grootte en maat van een doorgang betekende een zeer beperkte en zelf gevaarlijke bewegingsruimte. Dit terwijl het inmeten door een medewerker van Kvik al ter plaatse gebeurd was. Gelukkig kon, met concessies, veiligheid hersteld worden binnen de normen van ons beeld van mooi. Diezelfde persoon die de keuken in kwam meten, miste dat er afspraken gemaakt waren over het over de deurstijl heen vallen van een stuk keuken. Daardoor werd een halve dag door de monteurs gespendeerd aan bellen en mopperen. Diezelfde monteurs riepen bij iedere vraag: "geen idee, ik ben maar een monteur". Ze waren ook een dag eerder dan gepland en afgesproken. Volgens Kvik is dit per mail laten weten door hen. Middenin een verbouwing hebben we deze mail gemist (bij nakijken bleek deze inderdaad verstuurd te zijn door hen), maar zoiets groots moet je echt even telefonisch doen dan wel met bevestiging van de klant Kvik.
Goed, die monteurs dus. De persoon die inmat had 3 centimeter gemist bij buizenwerk en dus hangt er tot op de dag van vandaag, 5 weken na de eerste montagedag, een la op halfzeven in de keuken. Al die tijd kijken we ook al tegen een gat aan omdat 2 sierlatten voor afwerking pas gemonteerd kunnen worden als de niet geleverde warmhoudlade eindelijk geleverd en geplaatst wordt. Afgelopen week kregen we een mail met de mededeling dat ze 8 weken na montage en over 3 weken na de mail, namelijk op 14 april, komen voor de lade, de sierlijsten en de warmhoudlade. Niet in overleg. Geen rekening houdend met de agenda van de klant. Het is een mededeling. Tijdens het monteren bleek er ook een passtuk voor de inbouw-afzuigkap te ontbreken. Bij geen enkele bouwwinkel verkrijgbaar, ook niet bij Hornbach of Bouwmaat. Even bellen bleek dat er nog wel een op kantoor lag bij Kvik in Breda. Dus ruim een half uur heen en evenzo weer terug zodat de monteur weer verder kon.
Mocht het allemaal goed komen, dan zal ik een 3-ster review hiervan maken omdat het een prachtige en degelijke keuken is. Maar zo goed als de sales is, zo beroerd is het proces nadat het geld ontvangen is.
Naschrift: op 14 april werden de warmhoudlade, passtukken en de op halfzeven hangende lade hersteld. 8 Weken na installatie. Helaas is de softclose van de koelkast, nog steeds niet hersteld.
Naschrift 21 aug: zoals het er nu uitziet komen ze 1 september eindelijk de softclose op de koelkastdeur zetten. Ook wordt de zwarte kraan die ondertussen door beschadigingen deels zilver is, vervangen. De keukenlade is inmiddels gedaan door een timmerman. O ja, ze wilden dat we dit review weghaalden in ruil voor de softclose en kraan